Glosar COD: AWB, ramburs, neridicare, retur și restul termenilor

Pe scurt: AWB e numărul de urmărire al coletului, rambursul sunt banii pe care curierul îi încasează de la client la livrare, neridicarea e coletul care se întoarce pentru că nimeni nu l-a luat, iar returul e produsul primit și apoi trimis înapoi. Mai jos ai definiția fiecărui termen din lumea plății la livrare (COD), în ordinea în care îl întâlnești când vinzi.

Termenii de bază, în ordine

AWB (Air Waybill)

Numărul unic de urmărire al unui colet, generat de curier când expediezi. Îl lipești pe colet și cu el urmărești statusul (preluat, în tranzit, livrat, retur). Un AWB = un colet.

Ramburs (COD amount)

Suma de bani pe care curierul o încasează de la client la livrare, în numele tău. Curierul îți virează apoi banii, minus taxele lui. Rambursul e „prețul produsului" pe care îl vede clientul la ușă.

Neridicare (non-delivery)

Colet expediat care se întoarce la tine pentru că destinatarul nu l-a ridicat: nu a răspuns curierului, a refuzat la ușă, nu a fost găsit la adresă sau s-a răzgândit. Te costă transportul dus (și de multe ori și returul), fără să încasezi nimic. Vezi ghidul dedicat: rata de neridicare la COD.

Retur

Produs care ajunge la client, e primit, dar apoi e trimis înapoi (nu i-a plăcut, nu se potrivește, e defect). Diferă de neridicare: la retur clientul chiar a primit coletul. Ambele te costă transport.

RTO (Return to Origin)

Termenul tehnic al curierilor pentru „coletul se întoarce la expeditor". Acoperă atât neridicările, cât și returile. Când vezi „RTO" în panoul curierului, coletul vine înapoi la tine.

Curier / firmă de curierat

Compania care preia coletul, îl duce la client, încasează rambursul și îți virează banii (Sameday, FAN Courier, DPD, GLS, Cargus etc.). Fiecare are propriile taxe de transport, ramburs și retur.

Colet / expediție

Pachetul fizic trimis clientului. „Expediția" e actul de a-l trimite. Un colet are un singur AWB și un singur ramburs.

Termeni de status și documente

Destinatar

Persoana care primește coletul — clientul tău. Numele, telefonul și adresa lui merg pe AWB.

Expeditor

Tu, vânzătorul, cel care trimite coletul. La retur, „origin" (RTO) înseamnă adresa ta.

Borderou

Lista tuturor coletelor predate curierului la o ridicare, cu AWB-urile aferente. E dovada că ai predat marfa. Multe firme îl generează automat la sfârșitul zilei.

Preluat / ridicat de curier

Statusul care confirmă că un colet a plecat efectiv de la tine. Contează pentru calcule: neridicarea se raportează la coletele preluate, nu la comenzile plasate pe site.

În tranzit / în livrare

Coletul e pe drum spre client sau spre punctul de ridicare. Nu e nici livrat, nici retur — status intermediar.

Livrat

Clientul a primit coletul și a plătit rambursul. Doar aici încasezi banii.

Refuz la livrare

Clientul e găsit, dar refuză să primească / să plătească coletul. Formă de neridicare; coletul intră în RTO.

Termeni de bani și profit

Taxă de transport (dus)

Cât te costă curierul să ducă un colet la client. O plătești pentru fiecare colet plecat, indiferent dacă e ridicat sau nu.

Taxă de retur

Cât te costă întoarcerea unui colet neridicat sau returnat. Unii curieri o percep, alții o includ; verifică în contract, pentru că schimbă calculul profitului.

Taxă de ramburs

Comisionul curierului pentru încasarea banilor de la client și virarea lor către tine. De obicei un procent mic din valoarea rambursului sau o sumă fixă.

COGS (Cost of Goods Sold)

Costul produsului în sine — cât plătești furnizorului pe un articol. Se aplică doar pe coletele livrate (marfa neridicată se întoarce și o poți retrimite).

CPA (Cost per Acquisition)

Cât te costă în reclame o comandă. La COD atenție: o „comandă" din reclame nu e bani în cont până nu e livrată și ridicată.

Break-even ROAS

Pragul de rentabilitate al reclamelor: raportul minim venit/cheltuială publicitară de la care ieși pe zero. La COD trebuie ajustat cu rata de neridicare. Modelul complet e în cum calculezi profitul real la COD.

Termeni de operațiuni și marketing

Fulfillment

Tot procesul de la comandă la coletul ajuns la client: procesare, ambalare, generare AWB, predare la curier. Poate fi făcut de tine sau externalizat către o firmă de fulfillment.

Confirmare comandă

Pasul în care verifici că o comandă e reală înainte s-o expediezi — prin SMS cu link sau prin apel. E cea mai importantă pârghie împotriva neridicării. Vezi reducerea returului cu SMS.

Deduplicare

Eliminarea comenzilor duplicate (același client care apasă de mai multe ori) înainte de expediere. Regula practică: un colet per număr de telefon. Duplicatele umflă artificial neridicarea.

Landing page / pagină de produs

Pagina pe care ajunge clientul din reclamă și de pe care comandă. La COD, o pagină clară cu preț și ofertă vizibile scade refuzurile la ușă.

Upsell / cross-sell

Oferte suplimentare la aceeași comandă („ia 2, primești transport gratuit"). Cresc valoarea coletului, dar și rambursul — deci și sensibilitatea la refuz.

Fereastră închisă (de calcul)

Intervalul de comenzi suficient de vechi încât statusul lor să fie final (livrat sau retur). Rata de neridicare se calculează doar pe o fereastră închisă, nu pe comenzile de ieri.

Greșeli frecvente de vocabular

• „Comandă" ≠ „vânzare". O comandă plasată pe site nu e bani în cont. Devine vânzare doar când coletul e livrat și rambursul încasat.
• „Neridicare" confundată cu „retur". Sunt lucruri diferite, cu costuri diferite. Neridicarea e mai frecventă la COD.
• „Ramburs" folosit ca profit. Rambursul e suma brută încasată de la client, nu câștigul tău — din el scazi toate costurile.
• „CPA mic = campanie bună. La COD, un CPA mic cu neridicare mare poate fi mai scump decât un CPA mare cu neridicare mică.

Cum se leagă totul, într-o frază

Clientul plasează o comandă → tu o confirmi (SMS/apel) și generezi un AWB → curierul preia coletul cu rambursul setat → coletul e în tranzit → dacă e livrat, curierul încasează rambursul și ți-l virează minus taxe; dacă nu, intră în neridicare / RTO și se întoarce la tine. Returul vine mai târziu, după ce clientul a primit produsul și îl trimite înapoi. Fiecare pas are un cost, iar profitul real e ce rămâne după toate.

Întrebări frecvente

Care e diferența dintre neridicare și retur?

Neridicarea înseamnă că clientul nu primește niciodată coletul (nu răspunde, refuză, nu e găsit). Returul înseamnă că îl primește și apoi îl trimite înapoi. Ambele generează un RTO, dar neridicarea e mai frecventă la COD.

Ce înseamnă AWB?

AWB (Air Waybill) e numărul unic de urmărire al unui colet, generat de curier la expediere. Cu el vezi în orice moment unde e coletul.

Când primesc banii pe ramburs?

După ce coletul e livrat, curierul virează rambursul la un interval stabilit în contract (de obicei câteva zile lucrătoare). Detalii în cât durează să primești banii pe ramburs.