Decontul de la curier vs Ads Manager: de ce nu se pupă niciodată

Ai ROAS 3 în Ads Manager, ai 40.000 de lei „vânzări” în Shopify pe luna asta, și decontul de la Sameday, borderoul de ramburs care intră în cont, arată 19.000. Nu te-a furat nimeni. Decontul de la curier și Ads Manager măsoară două lucruri diferite, în două momente diferite, și între ele dispar coletele întoarse, transportul și comisionul. Uite cronologia banilor la ramburs, pas cu pas, și unde se pierde fiecare leu.

Cronologia unui leu la ramburs

1. Ziua 0, comanda. Omul apasă „Comandă” pe pagină. Pixelul trimite eveniment de Purchase cu 129 de lei. Ads Manager îl numără la ROAS pe loc. Shopify îl numără la vânzări. Tu n-ai încasat nimic.
2. Ziua 0-1, AWB-ul. Emiți AWB-ul din xConnector sau Fulbase, coletul pleacă. Ai plătit deja transportul dus, 15-20 de lei, indiferent ce urmează.
3. Ziua 1-3, livrarea. Curierul sună sau bate la ușă. Aici se decide totul: omul plătește sau nu răspunde. Pe produsele vândute din reclame la trafic rece, 30-50% nu răspund sau refuză.
4. Ziua 3-10, așteptarea la punct. Coletul refuzat sau neridicat stă la punctul de lucru câteva zile, curierul mai încearcă, apoi îl declară retur. În Ads Manager e tot Purchase. În Shopify e tot „vânzare”, cu excepția cazului în care marchezi tu returul.
5. Ziua 7-14, returul ajunge la tine. Plătești și transportul retur (10-15 lei) sau, la unele contracte, îl ai inclus. Marfa se întoarce, o pui la loc pe raft.
6. Ziua 14-21, decontul. Curierul îți virează rambursul încasat pe coletele livrate, minus transportul dus la toate, minus returul, minus comisionul de ramburs. Ăsta e primul moment în care vezi bani reali. Detaliile pe zile le ai în cât durează să primești banii pe ramburs.

Practic, Ads Manager îți spune ce s-a întâmplat în ziua 0. Decontul îți spune ce s-a întâmplat în ziua 3. Între ele sunt trei săptămâni și, la neridicare mare, jumătate din bani.

Ce se pierde pe drum, punct cu punct

Nicio cifră dintre astea nu e profitul. Profitul e rambursul încasat minus marfa pe livrate minus transportul pe toate minus reclamele minus TVA-ul. Formula completă e în cum calculezi profitul real la ramburs.

Un exemplu numeric complet: 100 de comenzi, de la Ads Manager la bancă

Produs la 129 lei, marfă 25 lei, transport dus 17 lei, retur 14 lei, reclame 4.300 lei (ROAS 3 în Ads Manager), neridicare 40%.

ROAS real: 7.740 / 4.300 = 1,8, nu 3. Iar la 40% neridicare pe produsul ăsta, pragul sub care pierzi bani e cam 3,2, deci campania „bună” de ROAS 3 pierde 320 de lei la fiecare 100 de comenzi. În Ads Manager n-o să vezi asta niciodată; o vezi la decont, peste trei săptămâni, când ai mai băgat încă 4.000 în ea.

Cross-check-ul pe care-l poți face și tu: ia vânzările brute din Shopify pe o săptămână închisă și înmulțește cu rata de livrare. Noi am făcut asta pe o cohortă de 4 zile: 13.842 lei brut în Shopify × 54% livrare ≈ 7.475 lei, exact cât apărea în decont. Cifra din bancă nu era „mică”, era jumătatea rămasă.

Ce faci în cele 3 săptămâni cât aștepți decontul

• Nu te uita la ROAS. Uită-te la neridicarea pe produs pe fereastra închisă (comenzile de acum 7-14 zile). Aia îți spune ce-o să scrie în decont.
• Marchează retururile în Shopify (restocked / refunded) când ajung înapoi. Altfel, nici Shopify, nici vreo aplicație de profit nu poate să știe ce s-a întors.
• Recalculează pragul de ROAS pe produs din neridicarea lui, nu dintr-un „3 e ok” general. La 20% neridicare pragul e unul, la 45% e complet altul.
• Nu scala pe „verde”. Scalezi după ce fereastra s-a închis și livrarea pe campania aia confirmă.

Cum o vezi în CashOnDelivery

Aplicația trage comenzile din Shopify și cheltuiala din Meta și îți arată vânzările reale (după neridicare), ROAS-ul real și profitul pe zi și pe produs, cu transportul dus-întors și marfa doar pe livrate. Rata de neridicare o măsoară pe o fereastră închisă (comenzi de acum 7-37 de zile) din retururile marcate în Shopify, cu numărătoarea la vedere. Când profitul unei zile iese negativ sau ROAS-ul unui produs scade sub prag trei zile la rând, primești avertizare în aplicație și, dacă ai activat din Setări, în raportul zilnic pe email. Ce nu face: nu citește decontul curierului și nu emite AWB. Decontul rămâne cross-check-ul tău de la 3 săptămâni; aplicația e ca să nu aștepți până atunci.

Întrebări frecvente

De ce decontul de la Sameday e mai mic decât vânzările din Shopify?

Pentru că Shopify numără comenzile plasate, iar decontul numără doar coletele livrate și plătite, din care curierul scade transportul dus, transportul retur pentru cele întoarse și comisionul de ramburs. La 35-45% neridicare, decontul e cam jumătate din ce arată Shopify.

Ce e un borderou de ramburs?

Lista pe care ți-o trimite curierul cu coletele livrate și sumele încasate de la clienți într-o perioadă, plus ce-ți virează în cont după ce-și oprește tarifele. E singurul document care spune cât ai încasat de fapt; Shopify și Ads Manager nu știu ce s-a întâmplat la ușă.

Cum împac ROAS-ul din Ads Manager cu banii din cont?

Calculezi ROAS-ul real: bani încasați (colete livrate × preț) împărțit la cheltuiala pe reclame. La 129 lei preț, 100 de comenzi și 40% neridicare, ROAS 3 din Ads Manager devine ROAS real 1,8. Pragul de ROAS pe produs îl scoți din neridicarea produsului, în calculatorul gratuit.